【热点背景】

在日常办理业务过程中，群众对于“办不成”“很难办”“不给办”等现象反映比较突出。为此，北京、长春、合肥等多地政务中心创新机制、细化流程、强化人员配置，开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，着力破解难题。

(来源：人民日报)

【热点模拟考场】

近期，一些地方纷纷开设“办不成事”反映窗口，纾解群众办事难，受到普遍好评。对此，谈谈你的看法。

【热点分析】

全国各地纷纷开设“办不成事”反映窗口，比如北京朝阳区推出“朝我说”、顺义区推出的“顺手提”等，专治群众“疑难杂症”，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求，也是为人民服务宗旨的体现。

民有所呼，政有所应。“办不成事”反映窗口在某种程度上正是想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需的窗口，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，也是为群众办实事的过程。这都有利于助推政务提高服务质量、提升办事效能和治理水平，也有利于纾解群众办事难题，赢得群众信任与支持，让百姓办事心里更有底、体验更便利。

虽然这一做法是很暖心的便民之举，值得点赞，但这个窗口更像是一面镜子，照射出工作作风问题，警惕现实。为什么会存在“不好办”“办不成”的事情，值得我们深思。我认为可能是因为一些地方还潜存形式主义、官僚主义等作风问题或者有的办事人员在担当尽责方面还存在差距。那么，面向未来，如何规避这一现象，在肯定成效、总结经验的基础上，进一步建设好“办不成事”反映窗口，我提出以下几点建议：

第一，始终把人民群众放在心中最高位置，坚持以人民为中心的发展思想。江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。各级政务服务人员要以“人民满意”为标准，倾听人民心声、满足人民需求，始终贯彻好党的“人民至上”这一宗旨。

第二，加强作风建设，树立正确的政绩观。政务工作人员要始终保持求真务实的工作作风，摒弃形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风和“官油子”气，坚持以问题为导向的务实态度，从便民利民的角度去想问题、干工作，着力解决群众办不成的事;同时，也要时刻检视自我、警示自我，以党纪为硬要求严格约束自己。

第三，创新机制，规范办理流程。一方面，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，并让当事人及时得到处理结果的反馈。另一方面，建立“办不成事”问题台账;打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项;设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理，最终让民众获得切实的好处。

我相信，通过多措并举，着力补齐短板，提高服务水平和质量，我们就能让百姓能办成的事情越来越多，让“办不成事”反映窗口越来越少。